お客様サポート Q&Aよくあるご質問
当店からのメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡がない
当店ではご注文いただいたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。 アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。
- ● ウイルス対策ソフト・プロバイダの迷惑メールフィルタリングサービスをご利用のお客様
- 「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。
- ● お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。
- お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。
送料はいくらですか？
お届け先1件につき、全国一律1,000円です。（北海道・沖縄は1,500円）
配送料金の詳細は、ご注文確認メールにてお知らせ致します。
※海外への発送は行っておりません。
※10,000円以上ご購入の場合は無料とさせていただきます。ただし、一部離島の場合、別途料金をいただく場合がございます。
どのような支払い方法がありますか？
代金引換、カード支払い、銀行振込がご利用いただけます。
キャンセル・変更はできますか？
発送日前日まで可能です。発送後のキャンセルは承ることは出来ません。
基本的に発送日前日までとさせて頂いておりますが、発送日当日でもやむを得ない理由で急な変更・キャンセル等が発生した場合はご連絡くださいませ。
違う商品が届いたり、破損していた場合に返品できますか？
お届けから１週間以内にご連絡ください。
商品の欠品、配送中の事故等ございましたら弊社までご連絡下さい。弊社にて代品等をご用意させて頂きます。
なお、不良品をご返送いただく必要はございません。お知らせいただくだけで承らせて頂きます。
※お客様のご都合による返品の場合には、送料はお客様のご負担でお願いします。
贈答用セット以外の商品を贈り物にできますか？
贈り物としてご用意させていただきます。
藏尾ポークの商品はすべて、ご贈答用としてご用意することが可能です。但し、贈答用セット以外の商品は箱に入っておりません。箱をご希望の場合は、「その他」のカテゴリーより箱をご購入下さい。尚、熨斗（のし）は無料で承ります。ご購入手続きへ進まれた後、「お支払方法・お届け時間帯の指定」のページで熨斗（のし）についてご指定下さい。
熨斗（のし）の種類について教えて下さい。
のしの掛け方は地方によっても異なりますが、関東は外のし、関西は内のしが好まれるようです。のし紙の表書き（上段部）は「無地のし」、「お祝い」、「お中元」、「お歳暮」、「その他」からお選びいただけます。また、下段部にはお名前をお入れすることを基本とさせていただきますので、お名前をご希望されないお客様は備考欄に名前希望しないとご記入下さい。
ギフトでお届けの場合、金額が明記されたものが相手先へ同封されますか？
金額のわかるものは一切同封しておりませんので、ご安心ください。
注文してからいつ頃に商品は届きますか？
ご注文受付後、最短で２営業日以内に発送いたします。
在庫状況によりお届けまでに時間を要する場合、その旨を事前にメールもしくは電話にてお知らせいたします。
藏尾ポークが食べられるお店はないの？
「藏尾ポークを味わっていただけるお店屋さんガイド」のページでご紹介しております。
当直売店やオンラインショップをご利用頂いている飲食店を一挙ご紹介。左サイドメニューの「藏尾ポークが食べられるお店のご紹介」リンクバナーより「藏尾ポークを味わっていただけるお店屋さんガイド」のページをご覧頂けます。
